UX para comercio electrónico minorista, según Google

Ha caído en mis manos un documento bastante interesante sobre cómo Google ve las mejoras, hoy en día, a realizar en «Retail» sobre UX.

Este documento de más de 100 páginas se centra básicamente en todos los pasos de mejora básicos a aplicar para una buena conversión, y, como detalle clave: se centra en dispositivos móviles.

El proceso va en este orden:

• Página principal / Landing Page
• Menú y navegación
• Búsquedas
• Categoría / Producto
• Conversión
• Optimización de formularios

El resumen de las recomendaciones es este:

Elementos a tener en cuenta para la Página principal / Landing Page:

Página principal / Landing Page	Aplicación	Impacto	Métrica
CTA claro por encima del corte	Fácil	Alto	Clics en CTA, Tasa de rebote
Tener CTAs descriptivos	Fácil	Medio	Clics en CTA, Tasa de rebote
Valor claramente orientado a los beneficios por encima del corte	Fácil	Alto	Tasa de rebote, Tasa de conversión
No utilice intersticials a página completa	Fácil	Alto	Tasa de rebote
Quitar los carruseles automáticos	Fácil	Alto	Tasa de rebote
Mostrar las mejores categorías en la página de inicio	Medio	Alto	Tasa de rebote, Clics en categorías
Usar pruebas sociales	Fácil	Medio	Tasa de conversión
Usar tamaños de letra legibles (16px+)	Fácil	Alto	Tiempo en sitio

Elementos a tener en cuenta para Menú y navegación:

Menú y navegación	Aplicación	Impacto	Métrica
Mostrar menú consolidado	Medio	Alto	Incremento de páginas por visita
Si las llamadas son importantes, incluya click-to-call en la parte superior de cada página	Fácil	Alto	Clics en icono
Si el tráfico en el pie es importante, incluya un botón de localización de tiendas en el menú	Fácil	Alto	Clics en icono
Mantener las opciones del menú en una página	Medio	Medio	Páginas por visita
Para las principales categorías de productos, ordene por volumen de tráfico	Fácil	Medio	Páginas por visita
Si utiliza subcategorías, organice alfabéticamente	Fácil	Medio	Páginas por visita
Incluir actividades post-venta en el menú	Fácil	Medio	Páginas por visita

Elementos a tener en cuenta para Búsquedas:

Búsquedas	Aplicación	Impacto	Métrica
Incluir búsqueda	Difícil	Alto	Tasa de conversión
Hacer visible la búsqueda	Fácil	Alto	Búsquedas profundas
Usar sugerencias automáticas	Medio	Alto	Tasa de rebote, Búsquedas profundas
Implementar la corrección ortográfica	Medio	Medio	Tasa de rebote, Búsquedas profundas
Siempre devolver resultados	Medio	Medio	Tasa de rebote, Búsquedas profundas
Incluir búsquedas anteriores o superiores	Medio	Medio	Tasa de rebote, Búsquedas profundas

Elementos a tener en cuenta para Categoría / Producto:

Categoría / Producto	Aplicación	Impacto	Métrica
Tener valor principal en cada punto del embudo, incluidas las páginas de categorías y productos	Fácil	Alto	Tasa de conversión, Tasa de salida
Permite a los usuarios clasificar/filtrar un gran número de productos fácilmente	Medio	Alto	Tasa de rebote
Asegúrese de que el filtrado sea útil	Difícil	Alto
Añadir elementos de urgencia	Difícil	Alto	Tasa de conversión, Tasa de salida
Mostrar información de precios sobre el corte en las páginas del producto	Fácil	Alto	Añadir al carrito, Tasa de conversión, Tasa de rebote
Asegúrese de que las descripciones de los productos sean legibles	Fácil
Si hay un gran número de productos, añada reseñas	Difícil	Alto	Tiempo en sitio, Tasa de conversión

Elementos a tener en cuenta para Conversión:

Conversión	Aplicación	Impacto	Métrica
No redirigir a la caja después de añadir a la cesta de la compra	Medio	Alto	Páginas por visita, Productos en carrito, Precio medio
Vuelva a escribir el valor de apoyo (por lo general, envío gratuito) en el carrito	Fácil	Medio	Tasa de conversión, Tasa de salida
Permitir a los usuarios actualizar sus carros (cambiar la cantidad con los escaladores, eliminar)	Medio	Bajo	Tasa de conversión, Tasa de salida
Permitir que los usuarios continúen en otro dispositivo enviando un correo electrónico o guardando para más adelante.	Difícil	Alto	Conversión entre dispositivos
Limite sus puntos de salida durante el flujo de conversión	Medio	Alto	Tasa de conversión, Tasa de salida
Permitir el pago como invitado	Medio	Alto	Tasa de conversión, Tasa de salida
Permite a los usuarios registrarse/registrarse en social	Medio	Medio	Tasa de conversión, Tasa de salida
Agregar valor en torno a la razón por la que alguien debería crear una cuenta	Fácil	Medio	Tasa de registro, Tasa de salida
Utilice la paginación o una barra de progreso si hay más de 2 pasos en el flujo de conversión	Medio	Alto	Tasa de conversión, Tasa de salida
Tener CTA descriptivos	Fácil	Bajo	Tasa de conversión, Tasa de salida

Elementos a tener en cuenta para Optimización de formularios:

Optimización de formularios	Aplicación	Impacto	Métrica
Usar la validación en línea y el relleno automático	Medio	Medio	Formulario completados
Reducir el número de campos – Eliminar campos opcionales – Usar el nombre completo en lugar del nombre y apellido – Suprimir compañía y dirección línea 2 – Verificar la facturación como envío por defecto	Medio	Medio	Formulario completados
No utilice desplegables para entradas con menos de 4 opciones, en su lugar opte por los botones	Fácil	Fácil	Formulario completados
Utilice escaladores, deslizadores o entrada de campo abierto para la entrada numérica en lugar de grandes desplegables.	Fácil	Fácil	Formulario completados
Use los teclados correctos	Fácil	Fácil	Formulario completados

Es un documento confidencial y privado de Google, interno, pero que tenéis para descargar aquí.

Sin duda una información esencial y que deja entrever hacia dónde va el comercio electrónico.